CHAPTER 9
부서 간 함께 일할 때
같은 조직 안에서도 서로 다른 언어를 사용할 수 있습니다.
#부서간소통 #공동목표 #같은언어 #역할연결
나의 소통 모습 돌아보기
부서 간 업무에서 나는 어떻게 소통하고 있나요?
①부서의 입장보다 공동의 목표를 먼저 확인한다.
②다른 부서와 소통하기 전에 우리 부서의 의견을 정리한다.
③상대 부서의 역할과 상황을 이해하려고 노력한다.
④상대방이 이해할 수 있는 언어로 설명한다.
⑤전문 용어나 약어를 사용할 때 의미를 설명한다.
⑥핵심 용어를 서로 같은 의미로 이해하는지 확인한다.
⑦각 부서의 역할과 책임을 명확하게 확인한다.
⑧이해되지 않는 내용이 있으면 질문하고 다시 확인한다.
⑨이번 업무뿐 아니라 앞으로의 관계와 신뢰도 중요하게 생각한다.
점검해 보세요
'매우 그렇다·그렇다'에 체크한 항목은 내가 잘하고 있는 행동입니다.
'아니다·매우 아니다'에 체크한 항목은 앞으로 조금 더 의식적으로 실천해야 할 행동입니다.
핵심 내용
① 공동의 목표를 먼저 확인합니다.
각 부서의 목표를 설명하기 전에 함께 이루어야 할 목표를 확인합니다.
② 부서 내부의 의견을 먼저 정리합니다.
다른 부서와 소통하기 전에 우리 부서가 전달할 입장과 핵심 메시지를 정리합니다.
③ 상대 부서의 역할과 상황을 이해합니다.
상대 부서가 담당하는 업무와 책임, 현재의 업무 상황을 살펴봅니다.
④ 핵심 용어와 성과 기준을 함께 정의합니다.
같은 단어를 같은 의미로 이해하고 있는지 확인하고 필요한 기준을 구체적으로 정합니다.
⑤ 상대방이 이해할 수 있는 언어로 설명합니다.
전문 용어와 약어를 줄이고 필요한 경우 의미와 업무 배경을 설명합니다.
⑥ 역할과 의사결정 방법을 분명하게 합니다.
부서가 담당할 업무와 책임, 협의 및 최종 결정 방법을 확인합니다.
⑦ 지속적인 관계와 신뢰를 생각합니다.
이번 업무의 결과뿐 아니라 앞으로도 원활하게 협력할 수 있는 관계를 만듭니다.
소통을 어렵게 만드는 4가지 상황
같은 용어를 서로 다르게 이해하는 경우
같은 용어를 사용했다는 이유만으로 서로의 말을 이해했다고 생각합니다.
그 결과, 업무가 상당히 진행된 뒤에야 부서마다 생각한 결과가 달랐다는 사실을 깨닫게 됩니다.
나의 Action Plan
(아래 작성란을 클릭하면 예시가 나옵니다. 예시를 참고해 나의 Action Plan을 작성해 주세요.)
ONE SENTENCE
서로의 역할과 상황을 이해하고, 각자의 전문성을 연결해 공동의 목표를 향해 나아가는 과정입니다.
작성한 내용은 이 기기에 자동 저장됩니다.
⌂ 처음으로 (워크북 표지)