CHAPTER 6
관점이 다를 때
의견이 다르다는 것은 누군가 틀렸다는 뜻이 아닙니다.
#다른관점 #의견존중 #근거와대안 #더나은방안
나의 소통 모습 돌아보기
관점이 다를 때, 나는 어떤 모습인가요?
①나와 다른 의견도 끝까지 들으려고 노력한다.
②상대방이 다르게 생각하는 이유를 이해하려고 한다.
③의견에 대한 판단과 사람에 대한 평가를 구분한다.
④반대 의견을 들었을 때 바로 방어적으로 반응하지 않는다.
⑤내 의견을 사실과 근거를 중심으로 설명한다.
⑥우려되는 점과 함께 가능한 대안도 제시한다.
⑦더 나은 방안이 있다면 내 의견을 수정할 수 있다.
⑧상대방의 의견을 확인한 후 내 생각을 말한다.
⑨개인의 입장보다 업무와 조직의 목적을 기준으로 판단한다.
점검해 보세요
'매우 그렇다·그렇다'에 체크한 항목은 내가 잘하고 있는 행동입니다.
'아니다·매우 아니다'에 체크한 항목은 앞으로 조금 더 의식적으로 실천해야 할 행동입니다.
핵심 내용
① 모든 의견에는 이유가 있다고 생각합니다.
판단하거나 반박하기 전에 상대방이 그렇게 생각한 이유를 확인합니다.
② 사람과 의견을 구분합니다.
특정 의견에 동의하지 않는 것과 상대방을 존중하지 않는 것은 다릅니다.
③ 상대방의 의견을 먼저 이해합니다.
내 의견을 설명하기 전에 상대방의 생각을 정확하게 이해했는지 확인합니다.
④ 사실과 근거를 중심으로 이야기합니다.
느낌이나 추측만이 아니라 사실관계, 자료, 현장 정보에 근거해 설명합니다.
⑤ 우려와 함께 대안을 제시합니다.
어렵거나 위험한 이유를 설명하고 가능한 해결 방안도 함께 이야기합니다.
⑥ 업무와 조직의 목적을 기준으로 판단합니다.
누구의 의견이 맞는지보다 어떤 방안이 공동의 목적에 도움이 되는지 살펴봅니다.
⑦ 더 나은 방안이 있다면 유연하게 수용합니다.
처음 의견을 고수하기 보다 더 나은 해결 방안을 찾는 데 집중합니다.
소통을 어렵게 만드는 4가지 상황
다른 의견을 나에 대한 부정으로 받아들이는 경우
내 의견이 받아들여지지 않으면 나를 무시하거나 인정하지 않는다고 생각합니다.
의견에 대한 논의보다 감정적인 반응이 앞서면서 대화가 어려워질 수 있습니다.
나의 Action Plan
(아래 작성란을 클릭하면 예시가 나옵니다. 예시를 참고해 나의 Action Plan을 작성해 주세요.)
ONE SENTENCE
성숙한 조직은 의견 차이가 없는 조직이 아니라 서로 다른 관점을 건강하게 나누고 더 나은 방안을 모색하는 조직입니다.
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