CHAPTER 2
업무를 시작할 때
업무를 시작하기 전에 서로의 방향이 같은지 확인합니다.
#업무의시작 #방향맞추기 #기대공유 #소통설계
나의 소통 모습 돌아보기
업무를 시작할 때, 나는 어떤 모습인가요?
①업무를 시작할 때 관계자들과 업무의 목적과 중요성을 이야기한다.
②상대방이 업무를 어떻게 이해하고 있는지 확인한다.
③기대하는 결과와 판단 기준을 명확하게 확인한다.
④각자의 역할과 책임을 명확하게 확인한다.
⑤상대방이 궁금한 점을 편하게 질문할 수 있도록 한다.
⑥진행 과정에서 어떤 방식으로 소통할지 정한다.
⑦예상되는 어려움이나 우려사항을 미리 공유한다.
⑧서로의 업무 상황을 고려하며 일정을 정한다.
⑨서로가 이해한 방향이 같은지 다시 한번 확인한다.
점검해 보세요
'매우 그렇다·그렇다'에 체크한 항목은 내가 잘하고 있는 행동입니다.
'아니다·매우 아니다'에 체크한 항목은 앞으로 조금 더 의식적으로 실천해야 할 행동입니다.
핵심 내용
① 업무의 목적과 중요성을 함께 이야기합니다.
“왜 이 업무를 하는가?”와 “무엇을 목표로 하는가?”를 먼저 확인합니다.
② 설명한 내용이 이해되었는지 확인합니다.
설명을 마친 뒤 상대방이 이해한 내용을 다시 들어봅니다.
③ 질문을 편안하게 할 수 있도록 합니다.
질문은 업무를 늦추는 것이 아니라 서로의 방향을 맞추는 과정입니다.
④ 기대하는 결과와 기준을 명확하게 공유합니다.
기대하는 결과, 역할과 책임, 중요하게 생각하는 기준을 구체적으로 이야기합니다.
⑤ 예상되는 어려움도 미리 공유합니다.
우려사항을 공유하는 것은 문제를 만드는 것이 아니라 문제를 예방하는 일입니다.
⑥ 진행 중 소통할 방법을 정합니다.
언제, 누구에게, 어떤 방법으로 진행 상황과 변경사항을 공유할지 정합니다.
⑦ 서로 같은 방향을 이해했는지 최종 확인합니다.
각자가 이해한 업무의 목적, 역할, 결과와 소통 방법이 일치하는지 마지막으로 확인합니다.
소통을 어렵게 만드는 4가지 상황
같은 업무를 시작하지만 서로 다른 방향을 생각하는 경우
같은 설명을 들었지만 어떤 사람은 속도를, 어떤 사람은 완성도를, 또 다른 사람은 정책 효과를 가장 중요하게 생각합니다.
업무 목적과 우선순위를 확인하지 않으면 진행 과정에서 서로의 기대가 달랐다는 사실을 뒤늦게 발견하게 됩니다.
나의 Action Plan
(아래 작성란을 클릭하면 예시가 나옵니다. 예시를 참고해 나의 Action Plan을 작성해 주세요.)
ONE SENTENCE
좋은 협업은 출발하기 전에 서로가 이해한 방향을 확인하는 것에서 시작됩니다.
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