CHAPTER 1
새로운 구성원과 함께 일할 때
첫 대화가 앞으로의 소통 방식을 만듭니다
#인사이동 #새로운관계 #열린소통 #소통의시작
나의 소통 모습 돌아보기
새로운 구성원과 함께 일할 때, 나는 어떤 모습인가요?
①새로운 사람을 만나면 먼저 인사하는 편이다.
②상대방의 이름과 역할을 기억하려고 노력한다.
③나의 역할과 담당 업무를 먼저 소개한다.
④상대방의 현재 업무 상황과 필요한 도움을 이해하려고 한다.
⑤업무에 필요한 정보와 도움을 받을 수 있는 사람을 함께 알려준다.
⑥앞으로 어떻게 소통할지 함께 확인한다.
⑦상대방이 편하게 질문하고 이야기할 수 있는 분위기를 만든다.
⑧과거의 평가나 첫인상만으로 상대방을 판단하지 않는다.
⑨첫 대화 이후에도 필요한 내용을 확인하고 공유한다.
점검해 보세요
'매우 그렇다·그렇다'에 체크한 항목은 내가 잘하고 있는 행동입니다.
'아니다·매우 아니다'에 체크한 항목은 앞으로 조금 더 의식적으로 실천해야 할 행동입니다.
핵심 내용
① 먼저 다가가 인사합니다.
먼저 건네는 인사는 상대방을 존중하고 함께 일할 사람으로 인정하는 표현입니다.
② 이름과 역할을 정확하게 확인합니다.
이름과 직급뿐만 아니라 담당 업무와 책임도 함께 확인합니다.
③ 현재의 상황을 새롭게 확인합니다.
이전에 알던 사람이라도 과거의 경험만으로 판단하지 않고 현재의 역할과 상황을 다시 묻습니다.
④ 필요한 정보와 업무 배경을 공유합니다.
무엇을 해야 하는지뿐만 아니라 왜 필요한 업무인지, 무엇을 중요하게 생각하는지도 설명합니다.
⑤ 소통 방법을 구체적으로 알려줍니다.
보고 시점, 협의 대상, 정보 공유 방법과 어려움이 생겼을 때의 소통 방법을 안내합니다.
⑥ 질문과 의견을 환영합니다.
질문하거나 다른 의견을 말해도 괜찮다는 메시지를 분명하게 전달합니다.
⑦ 첫 대화 이후에도 확인합니다.
한 번의 설명으로 끝내지 않고 필요한 정보가 있는지, 어려움은 없는지 다시 확인합니다.
소통을 어렵게 만드는 4가지 상황
인사는 했지만 대화가 이어지지 않는 경우
간단한 인사 후 바로 업무 이야기만 시작합니다. 상대방의 역할과 경험, 현재 필요한 것이 무엇인지 확인하지 않습니다.
관심을 보인다는 것은 사적인 친밀감을 요구하는 것이 아닙니다. 서로의 업무 상황을 이해하고 필요한 대화를 시작하는 것입니다.
나의 Action Plan
(아래 작성란을 클릭하면 예시가 나옵니다. 예시를 참고해 나의 Action Plan을 작성해 주세요.)
ONE SENTENCE
새로운 만남에서의 첫 대화는 단순한 인사를 넘어, 앞으로의 소통과 관계를 만들어가는 첫걸음입니다.
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